Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Long John Bodywear streven we ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Heeft u de verkeerde maat besteld, voldoet een artikel niet aan uw verwachtingen of wilt u om een andere reden van uw aankoop afzien? Dan kunt u uw bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.

Bedenktijd en retourneren

Bij een online aankoop heeft u in de meeste gevallen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint deze termijn nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Nadat u ons binnen deze bedenktijd heeft laten weten dat u van de aankoop afziet, heeft u nog 14 dagen de tijd om de betreffende producten aan ons terug te sturen.

U hoeft geen reden voor uw retour op te geven. Uiteraard horen wij het graag als er iets niet naar wens was, zodat wij onze producten en dienstverlening kunnen blijven verbeteren.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en passen zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen. Wij vragen u zorgvuldig met de producten en de verpakking om te gaan.

• Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, schoon, onbeschadigd en compleet te worden geretourneerd.
• Het product mag worden gepast, maar niet langer of intensiever worden gedragen dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken, maat en pasvorm te beoordelen.
• Labels, kaartjes en originele verpakking dienen waar redelijkerwijs mogelijk intact te blijven.
• Verpak het product zorgvuldig voordat u het retourneert.

Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij u aansprakelijk houden voor deze waardevermindering.

Ondergoed en hygiëneproducten

Ook bij ondergoed en andere kleding geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. U mag een artikel zorgvuldig passen voor zover dat noodzakelijk is om de maat en pasvorm te beoordelen.

Voor bepaalde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan een uitzondering gelden wanneer deze producten verzegeld worden geleverd. Wanneer vooraf duidelijk is aangegeven dat het herroepingsrecht vervalt na het verbreken van deze verzegeling, kan het product na het verbreken daarvan niet meer worden geretourneerd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder andere niet van toepassing zijn op:

• producten die speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits dit vooraf duidelijk bij het product is aangegeven;
• andere producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Afgeprijsde artikelen en artikelen uit de sale kunnen binnen de wettelijke bedenktijd eveneens worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Uw retour aanmelden

Wilt u een bestelling retourneren? Laat ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten dat u van uw aankoop afziet. Dit kan via de online herroepingsfunctie op onze website of door contact met ons op te nemen.

U kunt ons bereiken via:

• E-mail: postmaster@longjohnbodywear.nl
• Telefoon: +31 (0)15-2129200

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw retour snel kunnen verwerken. Een reden voor de retour mag u vermelden, maar dit is niet verplicht.

Na uw retourmelding ontvangt u van ons verdere instructies voor het retourneren. Indien van toepassing ontvangt u tevens een retournummer.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Long John Bodywear
Oude Langendijk 4a
2611 GK Delft
Nederland

Voeg indien u van ons een retournummer heeft ontvangen dit nummer duidelijk bij de retourzending toe. Wij adviseren u het verzendbewijs en eventuele track & trace-code te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Kosten van de retourzending

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw eigen rekening wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de retour het gevolg is van een fout van Long John Bodywear, komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering aan u terug. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u zelf voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode voor de terugbetaling instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Ruilen

Heeft u een verkeerde maat besteld en wilt u een artikel ruilen? Neem dan contact met ons op via postmaster@longjohnbodywear.nl of +31 (0)15-2129200. Wij helpen u graag om te kijken wat de eenvoudigste manier is om het gewenste artikel of de juiste maat te ontvangen.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en wat er aan de hand is. Indien mogelijk kunt u foto’s meesturen. Wij zoeken vervolgens samen met u naar een passende oplossing.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig product of wettelijke garantie staan los van het hierboven beschreven herroepingsrecht.

Bestellen en verzenden

Winkelen bij Long John Bodywear is eenvoudig via onze webshop. Betalen is mogelijk met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Producten die op voorraad zijn worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. Waar mogelijk verzenden wij bestellingen als brievenbuspakket. De beschikbare verzendmogelijkheden en eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Vragen over retourneren?

Heeft u vragen over een retour, terugbetaling of ruiling? Neem dan gerust contact met ons op.

Long John Bodywear
Oude Langendijk 4a
2611 GK Delft
Nederland
Telefoon: +31 (0)15-2129200
E-mail: postmaster@longjohnbodywear.nl